▲ 법무부에서 개발한 민원안내 채팅봇 '교정본부 민원톡'

‘교정본부 민원톡’은 민원인의 실제 질의를 주기적으로 분석하고 학습하는 딥러닝 기능이 적용되어 질의응답이 누적될수록 민원인에게 보다 정확한 답변을 제공할 수 있게 된다. 또한 채팅봇을 통한 답변 제공시 카드형태의 말풍선을 이용하여 답변이 쉽게 인식될 수 있게 하고, 교정본부 마스코트 ‘보라미’와 ‘보드미’를 활용하여 친근하고 밝은 분위기를 연출하였다.

민원인이 자주 묻는 질문사항을 분석하여 개발한 ‘교정본부 민원톡’은 교정기관 안내, 수용자 접견, 영치금품, 수용생활 등 다양한 분야에 대해 24시간 상세한 답변을 제공하게 된다고 법무부는 전했다.

아울러 민원인의 편의를 고려하여 접견 예약, 인터넷 서신 발송, 영치금 잔액 조회 등 법무부 온라인 민원서비스 기능을 연계하였으며, 민원인이 교정본부와 관련된 보다 많은 소식을 접할 수 있도록 교정본부 페이스북과 유튜브 등 사회관계망서비스(SNS) 채널을 연동하였다.

법무부 교정본부는 앞으로도 민원인의 다양한 의견을 수렴하고 채팅봇의 질의응답 기능을 지속적으로 개선하여 ‘교정본부 민원톡’이 교정 민원서비스 품질 향상에 기여할 수 있도록 최선을 다하겠다고 밝혔다.

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